1. Определится с адресом ПВЗ, где вы хотите получит заказ
2. Отсканируйте QR код камерой смартфона (в каждом из ПВЗ есть распечатка с кодом, можете запросить QR-код у менеджера или на вывеске ПВЗ), или перейдите по ссылке нужного ПВЗ по кнопке на сайте
3. Адрес сразу прикрепится в приложении Озон, адрес отобразится цифрами, это не ошибка, оформляйте ваши товары на данный адрес и ждите уведомления о прибытии.
4. После получения уведомления, что ваш товар доставлен в ПВЗ, просто приходите в отделение и получайте заказ, показав оператору штрих-код в приложении вашего смартфона.

Если в заказе оказался товар с дефектом.
Мы понимаем, что такие ситуации случаются, и предусмотрели удобный порядок возврата.
Когда проблема заметна сразу при получении в пункте выдачи.
Осмотрите покупку прямо в пункте выдачи. Если обнаружите повреждение или брак, можно не забирать этот товар и сразу оформить отказ. Возврат средств будет произведён автоматически в течение нескольких дней.
Если недостаток обнаружился позже, когда пришли домой.
Иногда дефекты становятся заметны уже после распаковки дома. В этом случае нужно подать заявку на возврат через приложение Озон. После её одобрения приходите в пункт выдачи с QR-кодом, сотрудник примет товар и оформит возврат. Деньги поступят обратно на карту в стандартные сроки.
Возврат отдельных позиций из заказа
Необязательно отказываться от всего заказа. Если проблема только с одной позицией, вы можете оставить остальные товары, а дефектный вернуть отдельно.
Важно: оформление возврата не требует дополнительных оплат, процедура полностью бесплатная.